Carta Dei Servizi

Ultima modifica 26 settembre 2024

La Carta dei Servizi è il documento con il quale l’amministrazione assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione, gli standard di qualità ed informa l’utente sulle modalità di tutela previste. Fotografa la situazione reale dell’ente con l’impegno di migliorarla qualitativamente e quantitativamente.

MAPPATURA DEI SERVIZI

La mappatura dei servizi si è basata sullo schema sotto riportato:

• Settore
• Unità Operativa
• Descrizione del Servizio
• Utenza
• Modalità (di fruizione del servizio)
• Condizioni (condizioni che consentono la fruizione del servizio richiesto)
• Prescrizioni (intese come rispetto della normativa, regolamento interno)
• Indicatori a scelta tra standard numerico o descrittivo
• Note esplicative dello standard

AMBITI DI INTERVENTO

I servizi sono stati suddivisi in ambiti di intervento e si articolano in: